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    25 de junio de 2019

La logística, una de las clave para la omnicanalidad

Prodware organiza 'El comercio electrónico como pieza clave de una estrategia omnicanal'

Imagen de los desayunos.
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Imagen de los desayunos.

Prodware ha analizado los grandes retos de los retailers con respecto a la relación con el cliente, a la capacidad de las empresas de satisfacer sus demandas y a los desafíos logísticos. El desayuno ha reunido a una treintena de compañías interesadas en conocer y compartir experiencias reales de omnicanalidad.

Aún se dan muy pocas situaciones de omnicanalidad operativa

Iago Oro, director de Retail y Customer Centric de Prodware, ha abierto el encuentro con una reflexión sobre las consecuencias de la aparición de canales de venta y la evolución de los hábitos de compra y el nivel de omnicanalidad en el comercio. “La herencia del enfoque multicanal es un freno a la estrategia omnicanal”, ha señalado. “Disponer de una lógica centralizada es la única forma de entregar experiencias de cliente memorables. Combinar lo digital y lo físico pasa por capturar datos parapersonalizar interacciones y ganar relevancia.”

Ana Espada, solutionspecialist de Prodware, ha moderado una mesa redonda con Carmen Martín Agulló, responsable internacional de marketing and comunicacion en The Extreme Collection; Daniel Peña García, director de ecommerce, digital y omnicanalidad en Totto; y Pablo Martínez Marcos, director financiero y de operaciones de Pisamonas. Los tres han coincidido en la relevancia de la omnicanalidad, que “es tan importante para el cliente como lo es para la empresa”, ha apuntado Martín Agulló. Pero reconocen que aún queda mucho por hacer. “La omnicanalidad es más bien un deseo que una realidad”, ha destacado Martínez. Para Peña “aún se dan muy pocas situaciones de omnicanalidad operativa”.

La logística como desafío

Uno de los principales desafíos a los que han apuntado es la logística. Por un lado, las devoluciones; “la logística inversa esun reto muy complejo y difícil de solucionar”, ha apuntado Peña. Por otro, los plazos de entrega. Martín Agulló: “Hemos malacostumbrado al cliente. Tenemos que hacerles entender que cada producto requiere un tiempo¬ y no todos los ecommerce tienen los mismos procesos logísticos. Es imposible tener un servicio de logística tan avanzado y rápido si no eres una empresa muy grande”. Para Martín “lo más importante es cumplir las condiciones logísticas que prometes, porque si no, has perdido ese cliente”.

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