De los resultados de la encuesta los aspectos a destacar son los siguientes:
- La nota media ha sido un 7,30, lo que supone un nuevo incremento con respecto a las encuestas realizadas en los años anteriores, en que las notas fueron de un 7,09 en 2005, un 6,35 en el 2003 y un 6,08 en el 2002.
- En el año 2008 se ha producido una mejora generalizada de la satisfacción de los usuarios en todas las líneas. En el año 2002 daban servicio 20 líneas, de las cuáles ninguna superaba la valoración de 7. Había catorce líneas que superaban la valoración de 6, cinco líneas obtenían una valoración entre 5 y 6, y una de ellas obtenía suspenso con una nota inferior a 5. En el año 2005 daban servicio 21 líneas, de las cuáles catorce líneas superaban la valoración de 7. Había siete líneas que obtenían una valoración entre 6 y 7 Todas las líneas superaban la nota de 6,5. En el año 2008 dan servicio 26 líneas y todas ellas tienen una valoración superior a 7.
Aspectos valorados
- Se han valorado 23 aspectos del servicio. Todos han sido bien puntuados por los usuarios. La valoración de los distintos aspectos ha sido:
- Información proporcionada paradas: paneles electrónicos, avisos, tiempos por SMS, etc. (7,49); información proporcionada en el bus y sistemas de información (7,37); información y trato recibido por atención al usuario (7,73); información proporcionada y trato a usuarios de los conductores (6,84); gestión de los objetos perdidos (7,74); posibilidad de portar objetos, bultos, etc. (6,45); forma de conducción (6,59); flota de autobuses y su fiabilidad (7,54); valoración medioambiental de la flota: ruidos, vibraciones y contaminación (7,33); funcionamiento de la calefacción y aire acondicionado en los autobuses (6,12); limpieza y condiciones higiénicas de los autobuses (7,55); limpieza y estado de las paradas (7,50); iluminación dentro de los autobuses (7,61); iluminación en las paradas (7,07); comodidad de los sistemas de pago (7,04); precios del servicio: billetes, bonobuses, etc. (5,75); horarios del servicio, frecuencias, itinerarios, paradas (7,55); cumplimiento del servicio ofertado: horarios y frecuencia (7,90); posibilidad de transbordos (8,86); servicio nocturno durante el fin de semana: búhos (7,97); servicios especiales para fútbol, semana grande, conciertos (7,80); accesos para personas con movilidad reducida (8,12), y acciones de difusión: entrega de libros, entrega de periódicos, etc. (7,54)
Sugerencias de los usuarios
En la encuesta realizada a los usuarios de DBUS también se ha preguntado por los aspectos prioritarios que según ellos deben mejorar y las sugerencias más repetidas han sido las siguientes: Mejorar los precios: 16,19%; mejorar las frecuencias y horarios: 20,81%; mejorar forma de conducción: 10,29%; mejorar el trato al usuario: 4,29%; mejorar información en paneles electrónicos: 3,33%; modificar sistemas de pago: 10,71%; mejorar puntualidad: 8,19%; ampliar servicios nocturnos (en días y en horas): 6,43%; mejorar calefacción y aire acondicionado: 9,69%, y modificar sistemas de rampas: 5,38%.
