La intención del fabricante de componentes es mejorar un espacio que destina como lugar de encuentro entre el proveedor y su socio-cliente. A lo largo de 2007, las instalaciones de Hella han recibido a 140 delegaciones de distribuidores y talleres, cifra que la compañía tiene previsto duplicar durante el año que viene.
Dentro de la actual estrategia ‘4+2’, formada por las ‘4’ líneas de negocio: Iluminación, Electricidad, Electrónica y Termocontrol, y ‘+2’ como conjunto de servicios de Apoyo Comercial y Servicio Técnico, ‘La Casa del Cliente’ tiene el objetivo de fortalecer la colaboración de Hella con sus distribuidores con miras al desarrollo del negocio conjunto. Las nuevas instalaciones y el almacén (de casi 6.000 metros cuadrados de superficie) fueron presentadas en un evento que contó con la presencia de Ismael Carmena, director general; José Luis Cuesta, director comercial y de marketing; Yolanda Ramos, responsable de marketing corporativo; Rafael Esteban, responsable de marketing de productos; Álvaro Muñoz, responsable del departamento de formación; y Maribel Recuero, responsable de marketing y comunicación.
Nuevas necesidades
La nueva Sala de Imagen se ha diseñado no sólo como zona de exposición de productos y servicios sino como un lugar donde reforzar la relación con los clientes. En sus 200 metros cuadrados recorre diversas áreas temáticas sobre información corporativa a nivel internacional y local, actividades de marketing, herramientas y servicios de apoyo comercial y técnico para distribuidor y taller, demostraciones prácticas on-line y una zona de ocio y descanso. La sala está dotada de los últimos avances multimedia en imagen y sonido.
El Taller de Formación Técnica se augura como pieza clave dentro de este nuevo concepto. La actual complejidad de los procesos de trabajo y las nuevas tecnologías en la automoción han originado una creciente necesidad de formación por parte de los distribuidores. Por ello, Hella ha dotado a sus instalaciones de un Taller de Formación Técnica. 700 metros de superficie destinados exclusivamente a formación, equipados con dos salas de formación teórica, un área práctica donde se impartirán los cursos de formación en Iluminación, Electrónica, Termocontrol y Pintura. Como complemento a estas dos áreas, se encuentra el Centro de Convenciones, 450 metros cuadrados distribuidos en tres salas multifuncionales.
