La renovación de las marquesinas de todas las paradas de la EMT, realizada durante el último año, ha supuesto, paralelamente, un cambio de paradigma en el modelo de información que la empresa municipal brinda a los usuarios. En consonancia con la política tecnológica de la EMT, pionera en innovadores sistemas de información al cliente, se ha desarrollado este proyecto que simplifica el acceso a la información y permite obtener de forma instantánea datos de utilidad para el usuario sobre el servicio de autobuses y sobre la oferta turística y cultural de la ciudad. Por tanto, es un sistema ideal tanto para usuarios habituales como para usuarios esporádicos, turistas y visitantes.
'Smart Madrid' es un servicio gratuito, en tiempo real, disponible para teléfonos y dispositivos móviles en las más de 5.500 paradas de autobús de Madrid. Es un servicio ofrecido y desarrollado por la EMT y por Connecthings basado en tecnologías sin contacto (NFC y QR).
La prueba piloto de este innovador sistema se puso en marcha a mediados de 2013 en 500 paradas de la red de líneas de la EMT. Durante los 18 meses de duración de esta primera etapa, el sistema ha alcanzado la cifra de 100.000 usuarios. Después de este exitoso tiempo preliminar, el proyecto 'Smart Madrid' se ha extendido a toda la ciudad y ya está disponible en la totalidad de las 5.500 paradas de autobús de la EMT de Madrid. De este modo, en 2015, la red líneas de la EMT se convierte en la mayor de España equipada con tecnología NFC y QR.
Las etiquetas 'Smart Madrid' (instaladas en 4.265 marquesinas y en más de un millar de postes de parada) están equipadas con las mencionadas tecnologías NFC y QR, a través de las cuales los usuarios pueden acceder, gracias a sus smartphones, de manera inmediata y en tiempo real, a información sobre el servicio de la EMT y próximas llegadas de autobuses y a datos de interés turístico y cultural de la zona aledaña; ambos tipos de información están referenciados en función de la posición geográfica del usuario.
'Smart Madrid' se adapta a las personas con discapacidad física y visual gracias a más de un año de colaboración entre sus equipos de I+D, el CIDAT (Centro de Investigación, Desarrollo y Aplicación Tifloinnova) de la ONCE (Organización Nacional de Ciegos Españoles) y la EMT Madrid.
