Las Cartas de Servicios de Empresa Municipal de Transportes (EMT) de Madrid se engloban dentro del Plan Estratégico de EMT (2017-2020), que señala los objetivos estratégicos de la EMT de adecuar la organización orientada al servicio de la sociedad y ofrecer un servicio con los mayores estándares de calidad; del Plan de Gobierno del Ayuntamiento 2015-2019; del Plan Estratégico de Movilidad sostenible de la Comunidad de Madrid (2013-2025) y del Plan de Calidad del Ayuntamiento de Madrid. Por supuesto, estas cartas se alinean con la política de Cartas de Servicio del consistorio madrileño.
Las Cartas de Servicio de Madrid han sido aprobadas por la Junta de Gobierno del Ayuntamiento
Con la elaboración y aprobación de la Carta de Servicios de Transporte en autobús, EMT se compromete a mantener un servicio de transporte público de superficie de calidad que responda a las expectativas de los usuarios; a dar a conocer sus servicios y las condiciones en que se realizan, así como las responsabilidades y compromisos adquiridos en la prestación de estos servicios; y a mejorar la calidad y transparencia de los mismos.
Esos servicios son informar y atender a la ciudadana y a los usuarios; y planificar y gestionar los servicios de transporte urbano mediante autobús. Asimismo, recopila los compromisos de calidad que en virtud de la misma adquiere EMT respecto a dichos servicios y que hacen referencia a la información y atención al viajero, las características del servicio, la accesibilidad, los tiempos de espera, el confort, la seguridad y el impacto ambiental.
Grúa municipal
Por su parte, la Carta de Servicios de la grúa municipal recoge compromisos similares, entre ellos, garantizar la máxima efectividad posible en la gestión de la retirada de vehículos de la vía pública; participar y colaborar en todos los dispositivos municipales especiales de movilidad y seguridad; aplicar criterios medioambientales de sostenibilidad, eficiencia y ahorro en el consumo de los recursos; garantizar que se ofrece información en tiempo real de la base donde se deposita el vehículo; mejorar la atención a las personas usuarias del servicio de grúa; contar con un personal cualificado y profesional; recibir y contestar todas las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas por la ciudadanía en un plazo máximo de 30 días naturales.
