Más de 80% de los compradores no concluirá la compra si no puede elegir su opción preferida para recibir el producto
Uno de los aspectos más destacados es el peso determinante que tienen la entrega y las devoluciones en la experiencia de compra. Según el informe, la lentitud en la entrega sigue siendo la primera causa de abandono del carrito, y más del 80% de los compradores afirman que no concluirán una compra si no pueden elegir su opción preferida tanto para recibir como para devolver un producto. La confianza en el proveedor logístico se convierte, así, en un factor clave para la fidelización.
En paralelo, se consolida el uso de puntos de recogida y devolución fuera del hogar, como lockers y tiendas físicas, que han ganado popularidad especialmente en Europa. Este fenómeno responde a la demanda de conveniencia y eficiencia en las operaciones logísticas, una prioridad para el consumidor actual.
El informe también subraya el avance imparable de la inteligencia artificial aplicada al e-commerce. Siete de cada diez compradores buscan experiencias de compra más inteligentes y personalizadas, lo que representa una oportunidad estratégica para los minoristas que inviertan en esta tecnología.
En cuanto a plataformas, TikTok emerge como canal de venta directa, especialmente entre la Generación Z, mientras que las redes sociales en general se consolidan como el futuro inmediato del comercio online. Se estima que para 2030 podrían convertirse en el canal de compras principal para la mayoría de los usuarios.
Comercio móvil y sostenibilidad
El comercio móvil y por voz también experimenta un crecimiento notable. El 91% de los compradores online ya utiliza su smartphone como dispositivo principal, y el comercio habilitado por voz empieza a ganar terreno, anticipando una experiencia de compra cada vez más integrada y sin fricciones.
La sostenibilidad, por su parte, ya no es un valor añadido, sino un requisito indispensable. El 72% de los consumidores prioriza este aspecto al comprar por internet, y un tercio abandonaría su compra si percibe que el impacto ambiental es elevado. Esta preocupación es especialmente pronunciada en mercados emergentes, donde el uso de redes sociales para comprar también es más alto.
Otros fenómenos destacados son el auge de la economía circular, el crecimiento de los modelos de suscripción, la adopción del sistema “Compra ahora, paga después”, y la influencia decisiva de las reseñas con contenido visual, que resultan especialmente persuasivas para los compradores más jóvenes.
En definitiva, el informe de DHL ofrece una radiografía precisa del nuevo consumidor digital y plantea un claro mensaje para las empresas: solo aquellas que prioricen la sostenibilidad, adopten la tecnología y entiendan las nuevas dinámicas sociales estarán preparadas para competir con éxito en la próxima década del comercio electrónico.