El Servicio Municipal de transporte de viajeros en la ciudad de Bilbao, Bilbobus, alcanza casi el notable en el índice de satisfacción del cliente, según una encuesta realizada por el Área de Circulación y Transportes en noviembre de 2007 que se ha dado a conocer recientemente.
El sondeo refleja que el servicio ha mejorado en el último año, siendo la líneas convencionales las que han obtenido el mayor crecimiento en el grado de satisfacción de los usuarios, pasando del 6,79 al 6,91. Un total de 1.564 personas han visto requerida su opinión, y se basa en un nivel de confianza del 95%, dibujando un perfil del tipo de viajeros que utilizan este medio de transporte público. Según el estudio, el 67% de los clientes habituales son mujeres, el 47% están entre los 35 y 54 años y el 55% son trabajadores por cuenta ajena. La mitad de los usuarios de Bilbobus es poseedor de permiso de conducir, pero utiliza el transporte público por las dificultades que encuentra a la hora de aparcar en el casco urbano. Otro dato significativo es que el 70% de los clientes utiliza el servicio al menos cuatro días a la semana, y que el motivo del viaje más importante es el trabajo con un 45% de los casos, seguido de los asuntos personales (21%). La línea convencional peor puntuada es la 80 (Altamira- Termibus), mientras que la que obtuvo la mejor nota fue la 34, que une Otxarkoaga y Santutxu.