Devoluciones

El debate sobre devoluciones en compras en línea crece en España, donde el 46% de los ciudadanos ha devuelto pedidos en el último año. Las devoluciones son más comunes en ropa, calzado y accesorios. Las empresas enfrentan desafíos logísticos y costos adicionales, pero pueden fidelizar clientes con políticas transparentes y ofertas personalizadas.

Un reciente análisis realizado por iF Returns ha revelado que las emisiones de carbono asociadas con las devoluciones online podrían reducirse hasta en un 37% si se promueve el uso de puntos de recogida. Esta información es especialmente relevante dado que se estima que los artículos devueltos generan anualmente 23 millones de toneladas de CO2 en todo el mundo, equivalente a las emisiones anuales de cinco millones de vehículos.

La digitalización ha aumentado las compras en línea, pero también ha llevado a más devoluciones. La ropa y los zapatos son los productos más devueltos debido a cambios de talla o defectos. Las marcas están agregando costes a las devoluciones y es importante contar con una buena empresa logística para mantener la calidad de la marca.

Citibox ha anunciado la adquisición de Celeritas, con la que espera desarrollar las devoluciones online a través el uso de buzones inteligentes. De esta forma, buscará generar valor a los consumidores online, las compañías de transporte y las empresas de comercio electrónico facilitando la devolución de paquetes de ecommerce.

El operador ID Logistics acaba de poner en marcha su primera instalación en Reino Unido, en el área estratégica de Northampton, entre Birmingham y Londres.

La logística inversa se confirma como uno de los grandes problemas del comercio online en la actualidad. Así se desprende del Informe “Insights iF Lastmile: Cambios y Devoluciones online” elaborado por la plataforma digital iF Lastmile, en el que se analiza la evolución de la logística inversa en nuestro país y su impacto en la rentabilidad de las marcas hasta enero de 2023.

El Black Friday y su respectiva ‘Black Week’ de rebajas ya ha llegado a España. Un aspecto que ha dejado claro la crisis sufrida este atípico año es que las ventas online van a liderar indiscutiblemente las últimas campañas, ya que las cuarentenas y restricciones han hecho a la ciudadanía trasladarse en gran medida de las tiendas físicas al mundo digital.

Están comenzando a reconocer a los transportistas la devolución de comisiones bancarias cobradas indebidamente en los últimos 15 años

InPost ha anunciado una importante evolución en la estructura y fabricación de sus Lockers, las taquillas inteligentes que permiten a los usuarios recibir sus compras online fuera de casa en cualquier momento del día o de la noche. De la mano de ArcelorMittal, la principal compañía siderúrgica del mundo, InPost está ya produciendo sus nuevos Lockers utilizando XCarb, un acero fabricado a partir de materiales reciclados y que utiliza energía procedente en su totalidad de fuentes renovables. Gracias a ello, la fabricación de este acero genera un 64% menos de emisiones de CO2 que otras alternativas tradicionales, según datos oficiales del fabricante, por lo que contribuye a una reducción general de la huella de carbono.

FedEx se prepara para la temporada alta de envíos con un equipo de más de 500.000 empleados gestionando un promedio de 16 millones de paquetes diarios. Con el objetivo de garantizar entregas seguras y puntuales durante las fiestas, la compañía ha implementado mejoras tecnológicas, con las que busca ofrecer una mayor precisión y visibilidad en los tiempos de entrega.

GXO Logistics ha ampliado y extendido su asociación en Francia con Henkel, compañía multinacional de productos químicos y bienes de consumo. Actualmente, GXO gestiona el almacenamiento, la distribución, las devoluciones estacionales y los servicios de valor agregado para una gama de marcas de Henkel en los segmentos de lavandería y cuidado del hogar, y ahora ampliará sus servicios para incluir las icónicas marcas de belleza de Henkel.

Un 72% de los españoles que hacen compras online asegura haber recibido alguna vez un artículo dañado y, de ellos, a casi dos de cada tres (64%) les ha ocurrido al menos una vez en el último año. Así se desprende del último informe elaborado por DS Smith, que ha llevado a cabo una encuesta para analizar el estado en el que los compradores reciben en sus hogares los paquetes y artículos adquiridos online, así como las tendencias de compra durante las grandes promociones del e-commerce como el Black Friday y el Cyber Monday.

Con un crecimiento estimado del 8,8% para 2024, el comercio electrónico a nivel mundial sigue gozando de muy buena salud de cara a este último trimestre del año, que se promete como clave para el sector. Las ventas de la conocida como Peak season, que abarca desde Halloween hasta las rebajas posteriores al periodo navideño, ya suponen de media el 30% de ventas online anuales, y cada vez son más las fechas marcadas en los calendarios de los compradores online ávidos de descuentos, como el Al Singles Day, Black Friday, Cyber Monday y la campaña navideña

En 2023, el 39,5% de los españoles compró ropa y complementos online, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), y con la vuelta al cole muchas familias están utilizando este sistema para comprar la ropa y el calzado que sus hijos necesitan. Por ello, y con la finalidad de mejorar y hacer más sostenibles estos envíos, InPost ha establecido varios acuerdos de colaboración con marcas como La Redoute, Esdemarca, Tradeinn, y Regalo Original, permitiendo que estas ofrezcan la opción de entrega no a domicilio a través de sus más de 8.000 Punto Packs y Lockers.

InPost se ha convertido el nuevo patrocinador logístico del Atlético de Madrid a partir de la temporada 2024-2025. El acuerdo contempla que InPost esté presente con sus Lockers en el estadio Civitas Metropolitano y las ciudades deportivas que tiene el club en Alcalá de Henares y Majadahonda, así como que se muestre publicidad de la marca durante los encuentros tanto dentro como fuera del terreno de juego de los partidos de LaLiga.

El ecommerce continúa ganando terreno, hatsa el punto de que las últimas previsiones lo estiman como el principal canal de venta para las compras veraniegas. Entre las rebajas y el Prime Day de Amazon, el Sector tiene previsiones optimismtas de crecimiento para este tipo de operaciones, esperando una subida del 18% con respecto a los datos del mismo mes del año pasado.

CTT Express ha anunciado la 4ª edición de los CTT Ecommerce Awards 2024, a través de los que pretenden premiar las mejores prácticas y modelos de negocio online. Tras el éxito de las ediciones anteriores, el concurso se desarrollará en formato ibérico, con candidaturas abiertas para Portugal y España que pueden presentarse hasta el 21 de octubre.

El e-commerce experimenta un aumento en la demanda durante las rebajas de verano, desafiando la eficiencia logística con mayor volumen de pedidos y necesidad de entregas rápidas. ID Logistics identifica tendencias que promueven la innovación y sostenibilidad, como la reducción de la huella de carbono con vehículos eléctricos y combustibles alternativos.

Hasta un 20% de los paquetes comprados en línea no se entregan al destinatario en el primer intento, lo que representa un gasto significativo para las empresas. La logística inversa puede llegar a representar hasta un 4% de la facturación total de un mercado en línea. Para minimizar estas pérdidas económicas, se sugiere implementar modelos de entrega más eficientes, como puntos de conveniencia o buzones inteligentes. Además, las empresas están instaurando políticas de gestión en las devoluciones para concienciar a los consumidores sobre la importancia de evitar compras innecesarias y reducir la huella de carbono. También se están aplicando acciones como cobrar por las devoluciones y permitir a los clientes quedarse con los productos sin necesidad de hacer un retorno físico. Estas prácticas no solo reducen las pérdidas económicas y son más sostenibles, sino que también mejoran la satisfacción del cliente y aceleran la resolución.

Como parte de su compromiso con la experiencia del usuario, Paack está trabajando para mejorar los procesos de devoluciones. Reconociendo la creciente importancia de la logística inversa para las empresas de ecommerce, la he empresa ha identificado varias oportunidades de mejora en esta materia, y ha implementado una serie mejoras para para que la operativa sera más simple y enfocada al cliente.

InPost ha organizado este miércoles la segunda edición de Shipping to the Future, un desayuno en el que expertos en ecommerce han analizado los cambios que han sufrido el sector y los hábitos de sus usuarios. Este ha tenido lugar en Barcelona, y ha contado con representantes del Área Metropolitana de Barcelona (AMB) como Mariona Conill de Azpiazu, jefa de la sección de Movilidad Sostenibile, Transporte y Sostenibilidad, que ha podido ofrecer datos que reflejan el impacto de esta actividad.

InPost, empresa tecnológica especializada en entregas no domiciliarias, se ha convertido en propietaria de la mayor red de este tipo en España y Portugal. Con más de 10.000 Punto Pack y Lockers, InPost se posiciona como uno de los mercados más relevantes para el crecimiento y expansión de las entregas de compras online. España y Portugal han experimentado un aumento significativo en el número de Lockers y Punto Pack disponibles, lo que los convierte en mercados clave para la estrategia de InPost. La comodidad y flexibilidad de estas opciones de entrega resultan especialmente atractivas para las personas a las que les gusta desplazarse y explorar entornos urbanos.

Dachser Cosmetics Logistics estará presente en in-cosmetics global para presentar sus servicios personalizados de transporte y logística para la industria cosmética. La empresa destaca por su compromiso con la calidad y la seguridad en la manipulación de productos. Además, ofrece una amplia gama de servicios personalizados para satisfacer las necesidades de sus clientes. La feria in-cosmetics global tiene relevancia mundial y Dachser cuenta con una red global que facilita el acceso a los mercados europeos e internacionales.

Confebus ha firmado un acuerdo con Impuestalia para revisar los valores catastrales y optimizar los impuestos asociados a la propiedad inmobiliaria. Impuestalia realizará estudios del IBI y otros tributos, emitiendo informes de conclusiones para que los asociados puedan optimizar sus impuestos. Impuestalia solo cobrará honorarios si logra obtener ahorros en la factura de impuestos del cliente.