El balance de viajeros a bordo de los autobuses municipales en 2021 muestra una recuperación importante de la demanda, poco a poco se vuelve a una situación de estabilidad, gracias a ello se ha conseguido cerrar el año con una cifra que llega al 78 % de los datos registrados en 2019. El carácter excepcional de 2020 por la crisis de la COVID-19 y las restricciones a la movilidad hizo que los datos de ese año no fueran los típicos de un ejercicio normal.
El pasado 26 de noviembre se registró el récord de usuarios: 1.390.032
Enero fue un mes algo excepcional, todo ello provocado por las consecuencias que tuvo en Madrid el temporal de nieve para la movilidad entre los días 9 y 20 de enero. Es a partir de marzo, cuando la demanda experimenta un cambio de tendencia y se muestra ascendente mantienéndose más o menos estable en adelante, siendo los meses de otoño los más fuertes en número de viajeros transportados.
Por sexto año consecutivo, la línea 34 (Cibeles-Las Águilas) sigue siendo la que más viajeros transportó en 2021 con un total de 6.646.084 personas. La siguen de cerca otras líneas fuertes como la 70 (Plaza Castilla–Alsacia), la 27 (Embajadores–Plaza Castilla), C1, C2, la 31 (Plaza Mayor-Aluche) y 28 (Puerta de Alcalá-Barrio Canillejas).
El crecimiento de viajeros desde el punto de vista porcentual lo encabeza la línea E1 (Cibeles–La Peseta) con un incremento del 26,48 % con respecto a 2019, seguida de la 159 (Alsacia–El Cañaveral) y la 166 (Barajas–Hospital Ramón y Cajal). Gracias a la Estrategia Madrid 360, las líneas cero -001 (Estación de Atocha- Moncloa), 002 (Puerta de Toledo-Argüelles) y C03- transportaron más de 2,6 millones de viajeros el pasado año.
En marzo de 2021 también se puso en marcha la línea 163 (Estación de Aravaca–El Plantío) y la última de las líneas exprés de la EMT, la E5, para conectar Manuel Becerra con El Cañaveral.
Lanzadera entre el intercambiador de transportes de plaza Elíptica y el Centro Comercial Islazul. También en septiembre se ampliaba el recorrido de la línea 74 (Pintor Rosales-Parque de las Avenidas) para ofrecer un modo de transporte a los usuarios hasta el nuevo Centro de Salud Baviera, en el barrio de La Guindalera, distrito de Salamanca.