Consciente de la importancia de mantener un contacto directo con el usuario, la EMT de Valencia ha emprendido una serie de mejoras de la Oficina de Atención al Cliente. Entre las mismas ha destacado la ampliación del personal y del horario de atención telefónica ininterrumpido de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 horas, así como el Sistema de Atención diferida, el cual permite llamar al cliente si éste deja el número de teléfono en el caso de que todas las líneas estén ocupadas. Todo ello ha repercutido en un aumento del 6% del número de consultas telefónicas atendidas, pasando de 61.416 en el año 2008 a más de 65.200 en 2009.
Además, la implantación del Sistema Inteligente ‘Móbilis’ ha propiciado que aumenten de forma importante el número de llamadas recibidas debido a la habilitación de la línea gratuita 900 15 85 15, en la que la entidad brinda al usuario la posibilidad de registrar su Tarjeta Móbilis de EMT y que, en caso de robo o pérdida, permite recuperar el saldo cargado en viajes de EMT y no disfrutado. Desde la entrada en vigor del nuevo formato del título ‘estrella’ de EMT Valencia, el pasado mes de julio, se han contabilizado un total de 35.500 registros, propiciando, de este modo, un considerable crecimiento del contacto entre la OAC y los usuarios de la entidad.
Las consultas sobre horarios e itinerarios han sido las más habituales y representan un 63% del total, seguidas del registro de la Tarjeta Móbilis con un 30%. Las quejas y reclamaciones han disminuido y representan tan solo un 1,5% en 2009 frente al 2,2% del año 2008.
