Mediante esta acreditación, el Grupo se compromete, al igual que todas las entidades adheridas a Confianza Online, a cumplir con el Código Ético en los ámbitos de comunicaciones comerciales, comercio electrónico, privacidad de datos y protección del menor, y someterse a los procesos extrajudiciales de resolución de conflictos con consumidores que dicha asociación sin ánimo de lucro facilita a los consumidores, en los posibles casos de incumplimiento del código.
Ya son 1.800 los sitios web acreditados con este sello, representados por más de 1.400 entidades distintas como grandes multinacionales (españolas y extranjeras), pequeña y mediana empresa, escuelas, fundaciones e incluso la Administración, aunque la mayor parte del incremento se ha producido en las pymes, las más perjudicadas al no disponer de una imagen de marca muy potente y provocar por tanto recelos en los consumidores que no les conocen.
Hasta la fecha, el 100% de las entidades adheridas a Confianza Online han actuado según los protocolos establecidos en caso de recibir reclamaciones de los consumidores —canalizadas a través de la Secretaría Técnica de dicha asociación—. Además, seis de cada 10 reclamaciones se resuelven por acuerdo de mediación entre las partes en menos de 10 días.
