El encuentro comenzó a las 10 de la mañana con la bienvenida de Raúl Calleja de Motortec Automechanika Ibérica, Ricardo Conesa del Instituto de Empresa y Raúl González de MP3 Automoción. A continuación Enrique Gómez, socio director de The Hub Automotive, ha explicado el completo estudio desarrollado por su compañía sobre las redes de talleres, la opinión de los clientes y los hábitos de los consumidores.
Para empezar ha definido red como una agrupación de talleres con fines comerciales que operan bajo el paraguas de una misma marca que trata de aportar valor y diferenciación, tanto al profesional, como al consumidor final, con respecto al resto de redes y talleres independientes, y ha comentado que el estudio se ha realizado sobre un total de 793 entrevistas sobre un universo de 28.152 talleres, que son los que no pertenecen a ninguna red (el 75,2% del total).
Algunos datos del estudio:
- El 36,9% de los propietarios de talleres conoce redes de reparación general, el 32,4% de mecánica rápida, mientras que el 28,7% no conoce ninguna red. Después de los que conocía redes, el 28,3% sólo conocía una, mientras que el 18,8% conocía dos. Así que la conclusión es directa: los talleres no tienen un conocimiento elevado de las redes, y por lo tanto es un campo en el que los responsables de las redes pueden avanzar
- Para los consumidores, el aspecto más importante al elegir un taller es la confianza (el 100% de los encuestados tacharon esta casilla), seguido de aspectos como el trato recibido, que el taller aporte consejos y explicaciones eficaces, la rapidez… Respecto a que el taller pertenezca o no a una red, es algo que los consumidores no tienen en cuenta (ocupa el penúltimo lugar de importancia en la escala, ya que fue señalado sólo por el 44,3% de los encuestados).
- Respecto a los factores que más destacan los talleres y que propician el abanderamiento serían, la ayuda a generar más negocio para el taller (4,58 sobre 5), la calidad (asistencia técnica: 4,56 sobre 5 y niveles de cualificación: 4,41 sobre 5) y la formación (4,39 sobre 5).
