En esta resolución los representantes pidieron a la Comisión Europea una estandarización del formulario de quejas para todos los modos de transporte. Este formulario único se pondría en conocimiento de los pasajeros durante la reserva y estaría disponible en todas las estaciones. Otra de las peticiones de los eurodiputados fue el establecimiento de puestos de información y asistencia en las estaciones de llegadas y salidas y la existencia personal debidamente formado que pueda ser capaz de ayudar rápidamente ante problemas por cambios de ruta o reserva, pérdida de equipaje, reclamaciones de indemnización y rembolsos.
Esta resolución no legislativa no impone obligaciones para los países. Sin embargo, gracias a ella el Parlamento Europeo pretende exigir a la Comisión Europea mayor implicación a la hora de reforzar la normativa de derechos de los pasajeros. Sin embargo, el comisario europeo de Transportes, Siim Kallas, ha encarnado las reticencias de la Comisión a llevar a cabo este proyecto. La UE cuenta hoy por hoy con seis Reglamentos de Derechos de los pasajeros (tres para transporte aéreo, uno para ferrocarril, otro para transporte marítimo y otro para autobuses y autocares). El encargado de transportes ha aducido que aún hay varios procesos de reforma o entrada en vigor pendientes en este sentido que deben ser abordados prioritariamente.
