Dbus fue una empresa pionera en establecer como prioridad los criterios de calidad definidos por la norma UNE-EN 13816, y la primera empresa de transporte en el País Vasco en obtener la certificación de AENOR. Los compromisos que establece la norma no sólo se aplican en las líneas certificadas, sino en toda la flota de autobuses y en el funcionamiento diario de la compañía.
La norma hace especial hincapié en la calidad desde el punto de vista de las necesidades y las expectativas de los usuarios y las usuarias. Los compromisos que ha asumido Dbus están recogidos en la Carta de Servicios que, junto con la Política de Calidad, están en la web de la compañía www.dbus.es.
Los principales aspectos son:
- Servicio ofertado que incluye garantía de cumplimiento de servicio y máximos niveles de ocupación.
- Accesibilidad a personas de movilidad reducida.
- Sistemas de información a los/as usuarios/as, tanto en paradas, como en el autobús o en la página web.
- Regularidad en el servicio dado a los/las viajeros/as.
- Atención al público adecuada.
- Confort en los vehículos, incluyendo la limpieza.
- Seguridad en los trayectos.
- Impacto ambiental reducido.
Encuestas
Una de las formas de garantizar la calidad es mediante encuestas a los/as usuarios/as de Dbus. La última encuesta realizada sobre la línea 5 ha dado una nota media de 7,50, constatando que el grado de satisfacción de los/as usuarios/as de la línea 5 es muy alto.
En la encuesta se han valorado hasta 23 aspectos diferentes relacionados con el servicio. Todos los aspectos valorados han tenido una nota superior al 6,15:
- Sistemas de Pago (7,75)
- Sensación de seguridad (7,67)
- Acceso a personas de movilidad reducida (7,66)
- Información proporcionada (7,66)
- Posibilidad de transbordos (7,66)
