Concretamente la semana del 13 de Enero será en la que más devoluciones se realicen, compras realizadas durante las fiestas de Navidad y de las que se han gestionado las devoluciones.
El sector ecommerce y retail concentran el 95% de estas devoluciones especialmente enfocadas a la moda. Consumidores que han comprado o regalado artículos, accesorios de moda y ropa.
El principal motivo esgrimido es el cambio de talla aunque un 35% de las devoluciones se deben a que no se quieren por parte del receptor. Según los datos de Happy Box, el 32% de las compras realizadas estas navidades y enviadas a domicilio serán devueltas durante estos días.
De hecho, desde la startup afirman las compras enviadas tienen la tasa más alta de devoluciones que otros tipos de compras y esto se debe precisamente a la política de envíos. Cuando el consumidor pierde el miedo a tener que devolver lo que compra se lanza a comprar más.
José María Martín Martín, presidente de Happy Box explica que “esta época genera grandes problemas y quebraderos de cabeza para las empresas que envían a domicilio ya que no supone un beneficio para los negocios porque no se generan ventas ni beneficios de estas devoluciones y sin embargo puede suponer pérdidas tanto de fidelidad de clientes como económicas por la mala gestión y las nuevas entregas fallidas”.
Devoluciones gratis
Durante la campaña de Navidad muchos comercios se ven obligados a realizar campañas agresivas de precios. El consumidor cada vez es más exigente y para conseguir una venta se valora cada vez más el envío y devolución gratis. El problema viene después de esa venta y a la hora de gestiona los cambios y devoluciones.
Según Happy Box, 8 de cada 10 comercios que envían los productos a sus clientes, ya sean ecommerce o de proximidad, sufrirán pérdidas por haber ofrecido este servicio de envío gratis.