Desde ayer, los clientes que necesiten los servicios de asistencia de Iveco, en todos los mercados europeos, pueden hacerlo de un modo más rápido. Iveco ha activado un nuevo número gratuito cuya principal ventaja -además de su coste 'cero'- es su fácil memorización: hay que marcar el 800 seguido de los números que según las teclas alfanuméricas corresponden a las letras de la palabra Iveco y, a continuación, tres ceros (800 48326 000).
En la óptica de una comunicación más clara y eficaz con el fin de atender mejor al cliente, en particular en los momentos de dificultad, y de garantizar en todo el territorio europeo la alta calidad de los servicios posventa, el Customer Center Iveco ha renovado también la gama de los servicios postventa ligados a los mismos.
Sistema de 'georeferencia'
Se ha introducido un sistema de 'georeferencia' que permite ubicar con mayor precisión el vehículo averiado y localizar el taller más cercano y más adecuado a su reparación. Además se han agilizados los trámites de identificación del número de teléfono del cliente, lo que permite una notable reducción del tiempo de conversación necesaria al efectuar una petición de asistencia. Gracias al seguimiento on line y a la información interactiva a través de sms, el conductor y el propietario de la flota conocerán a su vez, de forma instantánea, la hora estimada de llegada del vehículo de servicio y el avance de la reparación. Los servicios del número gratuito están actualmente disponibles en diez idiomas: italiano, inglés, francés, alemán, español, portugués, holandés, checo, eslovaco y polaco.
© Copyright NEXOTRANS | Diario online de información de transporte por carretera
