Los resultados muestran que los consumidores quieren más variedad en la compra online, más control sobre la entrega de sus compras y un proceso de devolución más cómodo. Están utilizando los medios sociales para buscar las mejores ofertas y esperan más opciones de envío de los minoristas por internet.
Hace unos meses, comScore preguntó a más de 5.500 compradores online en seis países europeos (Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Holanda y el Reino Unido) sobre sus hábitos y experiencia de compra online, incluyendo los factores que les han llevado a abandonar sus carritos de compra y qué les ha motivado a recomendar el comercio minorista a sus amigos.
El estudio también aporta una percepción para ayudar a que los minoristas incrementen las ventas. Por ejemplo, el 41% de los consumidores europeos afirmaron que seguramente comprarían en una tienda online si pudiesen comprar online y recoger los artículos en la tienda, mientras que al 52% quieren la posibilidad de comprar online y devolver los artículos en la tienda.
Los canales móviles y sociales continúan modificando los hábitos de compra de los consumidores. La mitad de los compradores que usan smartphones y casi el 60% de los usuarios de tabletas realizan compras online. Un 44% afirmaron que son menos propensos a comparar precios entre distintos sitios cuando lo hacen a través de una aplicación móvil de un vendedor que cuando usan la versión móvil de una página web. Al mismo tiempo, a la mitad de los consumidores europeos entrevistados les ha “gustado” una marca en Facebook, mientras que el 86% están pendientes de las actualizaciones de los minoristas.
“Los consumidores en Europa y en el mundo presentan un número creciente de puntos de contacto digital, con más formas de permanecer conectados con sus tiendas online favoritas en cada fase del proceso de búsqueda, compra y cumplimentación”, ha explicado la Directora Sénior de comScore, Susan Engleson. “Lo que diferenciará una tienda de otra en un mercado competitivo es su capacidad de adaptación a las nuevas necesidades y expectativas de los clientes”, ha añadido.
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