Puntos de conveniencia

CTT Express, la filial española de paquetería urgente del Grupo CTT, ha cerrado su primer trimestre en España con un aumento del 111% en sus ingresos, alcanzando los 63 millones de euros. El crecimiento se atribuye al comercio electrónico y a una estrategia comercial enfocada en la diversificación y expansión geográfica. Además, CTT Express ha ampliado su red de puntos de conveniencia a más de 14.000 en España, estableciendo la mayor red de puntos de conveniencia en la Península Ibérica. La matriz del grupo también ha experimentado un aumento del 9% en su facturación durante este periodo.

Hasta un 20% de los paquetes comprados en línea no se entregan al destinatario en el primer intento, lo que representa un gasto significativo para las empresas. La logística inversa puede llegar a representar hasta un 4% de la facturación total de un mercado en línea. Para minimizar estas pérdidas económicas, se sugiere implementar modelos de entrega más eficientes, como puntos de conveniencia o buzones inteligentes. Además, las empresas están instaurando políticas de gestión en las devoluciones para concienciar a los consumidores sobre la importancia de evitar compras innecesarias y reducir la huella de carbono. También se están aplicando acciones como cobrar por las devoluciones y permitir a los clientes quedarse con los productos sin necesidad de hacer un retorno físico. Estas prácticas no solo reducen las pérdidas económicas y son más sostenibles, sino que también mejoran la satisfacción del cliente y aceleran la resolución.