Además, la Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor) destaca en su informe los indicadores distribuidos mensualmente entre todos los departamentos de la empresa asociados a resultados de gestión y de homogeneización de cada una de las franquicias, la realización de constantes auditorias internas para testar la adecuación a la normativa vigente, el enfoque de la empresa hacía la mejora constante, así como la relación fluida entre la central y las delegaciones para trabajar de manera conjunta en el desarrollo de políticas de calidad de servicio.
En este sentido, Jonatan Posse, director de calidad de Tourline Express, destaca el hito que supone ser la primera empresa del sector que opera bajo la nueva normativa ISO 9001/2008, lo que "nos posiciona como una empresa ejemplar y referente en materia de gestión de calidad de servicio, enfocada a la mejora de los procesos que garanticen la máxima seguridad en los envíos y la satisfacción total por parte de nuestros clientes".
