Para ello, se ha llevado a cabo una encuesta realizada en los propios autobuses, valorando 23 aspectos significativos para el servicio y puntuándolos del 1 al 10.
En general todos los aspectos analizados son muy bien valorados por los usuarios, siendo 7,60 la nota media obtenida. Todos los puntos evaluados han sido aprobados con nota muy alta superior al 6,09. La nota obtenida supera una vez más las notas obtenidas en encuestas realizadas en años anteriores que fueron 6,08 (año 2002), 6,35 (año 2003), 7,09 (año 2005), 7,32 (año 2007), 7,36 (año 2008) y 7,56 (año 2009).
Los puntos mejor valorados por los usuarios son aspectos importantes como los transbordos, la puntualidad, la accesibilidad y el servicio ofrecido. Todos ellos tienen notas superiores al 8. El desglose de los aspectos mejor valorados por los usuarios es:
- Horarios de servicio, frecuencias, itinerarios y paradas (8,46)
- Servicio nocturno durante el fin de semana Búhos (8,35)
- Puntualidad. Cumplimiento del servicio ofertado (8,17)
- Posibilidad de transbordos (7,99)
- Sensación de seguridad con el sistema de video vigilancia (7,97)
Las más utilizadas
Las líneas 28-Amara-Hospitales, 13-Altza y 5-Benta Berri son las tres líneas de autobús más utilizadas en San Sebastián. En el año 2010 sumaron 11.513.117 viajeros, siendo en la actualidad utilizadas diariamente por más de 35.000 usuarios, es decir, el 40% de los usuarios de Dbus.
A continuación se indican todos los aspectos valorados en la última encuesta con la nota obtenida.
