La certificación de Calidad según Norma ISO-9001:2008, que se aplica a la totalidad de actividades de la empresa (servicio de transporte, mantenimiento y limpieza, procedimientos administrativos, atención al cliente), avala que el mantenimiento integral de la flota y la gestión del servicio de transporte de viajeros se realizan conforme a los requisitos de calidad exigidos, tanto en vehículos como en instalaciones y todos los servicios de línea.
La implantación del sistema de calidad respaldado por esta certificación comporta la mejora continuada en la prestación del servicio Bilbobus, en el mantenimiento y limpieza de los autobuses, en la atención al cliente, en las propuestas de mejora de las líneas existentes…
Asimismo, Veolia ha conseguido la certificación de la "calidad del servicio de transporte ofrecido", en seis líneas de Bilbobus, conforme a la Norma UNE-EN-13816. Dicha certificación, concedida a las seis líneas para las que fue solicitada (líneas, 11, 30, 48, 57, 71 y 85) valora, con altos niveles de exigencia, atributos como el confort y la seguridad de los vehículos, la conducción, el impacto ambiental, la accesibilidad, la información y atención al Cliente, la regularidad… La empresa tiene previsto solicitar en próximos ejercicios la misma certificación conforme a la Norma UNE-EN-13816 para todas las líneas de Bilbobus.
