De los resultados obtenidos en el estudio se establece que los principales criterios en los que se basan las empresas a la hora de subcontratar a un proveedor de servicios de carga completa, son:
- La fiabilidad en las operaciones de transporte y el cumplimiento del servicio.
- La solvencia económica del proveedor.
- La adaptación por parte del proveedor a las necesidades particulares en la empresa.
- Las tarifas del proveedor.
Las empresas dan poca importancia a la utilización de las tecnologías de la información y comunicación, lo cual resulta contradictorio ya que se trata de un condicionante del parámetro más valorado: la fiabilidad en las operaciones de transporte y el cumplimiento del servicio. Lo mismo sucede con la disposición de certificados de calidad, medio ambiente u otros certificados específicos, que son los parámetros menos valorados según el estudio.
Otro dato importante es, como comenta Juan Ramón Serrano, que "a pesar de la crisis económica que está atravesando España, el precio no se encuentra entre las primeras posiciones dentro de los parámetros". Del mismo modo, Serrano, señala que "este estudio confirma que Gefco está siguiendo la línea adecuada, cubriendo las expectativas que los clientes".
