La norma UNE-13816 es una norma muy concreta de afectación al transporte terrestre de viajeros que mide el nivel de la calidad del servicio a través de la observación de diferentes parámetros como son la información al pasajero y atención al cliente, la seguridad y el confort, la accesibilidad, puntualidad y frecuencia de paso o el impacto medioambiental. El proceso de obtención de la certificación pasa por someter a diferentes pruebas y criterios objetivos de evaluación a cada una de las líneas candidatas. Los resultados satisfactorios en los diferentes tests realizados, permitieron la obtención de la certificación para todas ellas.
La empresa ha colocado en toda la flota los vinilos acreditativos de la obtención de las nuevas certificaciones. Dichos vinilos pueden observarse colocados junto a la puerta de acceso de cada uno de los autobuses e incluyen también la información relativa a la certificación ISO14001 e ISO9001 obtenidas en años anteriores.
