El Punto de Encuentro del Gran Consumidor, que durante los días 24 y 25 de noviembre se reúne en Barcelona, reunió en su primer día a más de 1000 empresarios y altos directivos de las principales compañías del sector.
Los principales ponentes de la primera jornada del Congreso AECOC'12 fueron Belén Frau, directora general de Ikea Ibérica, y Kevin Roberts, consegero delegado de saatchi & saatchi Worldwide, y hablaron en el bloque denominado, "La era del consumidor en una sociedad en red".
En dicho bloque, Belén Frau, dijo lo siguiente respecto a las marcas: "tienen que escuchar y dialogar con un cliente mucho más impaciente que quiere conseguir lo que desea en cualquier momento y lugar". Las nuevas tecnologías cambian los hábitos del consumidor y la información llega a ellos de forma más rápida, por lo que su demanda hacia las empresas está en mostrar una honestidad y transparencia en su trabajo.
A cerca su empresa, la directora general de Ikea Ibérica, subrayó que: "queremos vender soluciones, y no muebles, creando un vínculo emocional con nuestros clientes adaptándonos a sus etapas de vida. Para ello, nuestra comunicación con el cliente esa alineada con nuestros valores corporativos basados en la humildad, el trabajo en equipo, la diversión y la igualdad".
Kevin Roberts ha recordado a los empresarios que: "las ideas son lo que harán fuertes sus marcas, puesto que estamos en un mundo volátil, ambiguo y complejo que nos obliga a ser flexibles y rápidos". Al igual que Belén Frau señala que las marcas deben hacer llegar su pensamiento emocional al consumidor.
La opinión del sector
El 67% de los asistentes cree que los medios deberían reformular sus propuestas de valor en el ámbito del consumo por el cambio en la forma de publicidad tradicional. EL 26% ya está trabajando para adaptar sus mensajes a su público objetivo diferenciado y sólo el 6% se siente satisfecho en su estrategia actual en este ámbito.
El 62% de los directivos no cree que la estrategia de bajar los precios sea la más adecuada para salir de la crisis, mientras que un 25% cree que es lo que solicita el consumidor y el 13% apuesta por está solución aunque no cree que sea la única.
