El Punto de Encuentro del Gran Consumidor, que durante los días 24 y 25 de noviembre se reúne en Barcelona, reunió en su primer día a más de 1000 empresarios y altos directivos de las principales compañías del sector.
Los principales ponentes de la primera jornada del Congreso AECOC'12 fueron Belén Frau, directora general de Ikea Ibérica, y Kevin Roberts, consegero delegado de saatchi & saatchi Worldwide, y hablaron en el bloque denominado, "La era del consumidor en una sociedad en red".
En dicho bloque, Frau, dijo lo siguiente respecto a las marcas: "tienen que escuchar y dialogar con un cliente mucho más impaciente que quiere conseguir lo que desea en cualquier momento y lugar". Las nuevas tecnologías cambian los hábitos del consumidor y la información llega a ellos de forma más rápida, por lo que su demanda hacia las empresas está en mostrar una honestidad y transparencia en su trabajo.
Roberts ha recordado a los empresarios que: "las ideas son lo que harán fuertes sus marcas, puesto que estamos en un mundo volátil, ambiguo y complejo que nos obliga a ser flexibles y rápidos". Al igual que Frau, señala que las marcas deben hacer llegar su pensamiento emocional al consumidor.
