ITIL (Information Technology Infraestructure Library, o Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información), es un marco de trabajo de las mejores prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios TI de alta calidad. La certificación ITIL V3 está avalada por la compañía Pink Elephant, única certificadora de este tipo para averiguar la compatibilidad de los productos con ITIL, pudiendo consultarse todos los detalles de dicha certificación a través del siguiente enlace: https://www.pinkelephant.com/nl-BE/ResourceCenter/PinkVerify/PinkVERIFYTools.htm.
BMC Service Desk Express
BMC Service Desk Express, distribuido en la Península Ibérica por Ireo Mayorista de ITSM y Seguridad, es una solución de software para la gestión de servicios del fabricante BMC Software, líder en implantaciones para el mercado español. Con una arquitectura 100% web, cuenta con una gran base de datos preinstalada (SQL/Oracle) y ofrece un sistema de personalización completa y sin necesidad de programación, pudiendo modificarse a tres niveles -interfaz, reglas de negocio y base de datos- mediante su interfaz web.
Esta plafatorma permite llevar a cabo tareas como la gestión de incidencias, servicios, tareas, e inventario, así como asuntos relacionados con las SLAs y la calidad del servicio o el workflow (reglas de negocio). Asimismo, cuenta con herramientas de personalización, de comunicación y de colaboración, posibilitando todo tipo de informes y consultas a la base de datos y constituyendo un potente portal de autoservicio para clientes y usuarios finales.
"La obtención de la certificación ITIL V3 demuestra el grado de compromiso de BMC Software con el producto Service Desk Express, comercializado en España y Portugal por IREO, y convierte al producto en el único de su clase que la ha obtenido a nivel mundial", afirma Juan José Alfaro, director de marketing, canal y distribución de Ireo Mayorista de ITSM y Seguridad.
