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    28 de marzo de 2020

SEGÚN CUPONATION

Los comercios electrónicos, 1.710 millones de euros en el Black Friday

A lo largo de noviembre de 2018 se realizaron en el buscador de Google más de 2,2 millones de consultas relacionadas con el Black Friday

(Imagen de archivo).
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(Imagen de archivo).

El origen del Black Friday está en Estados Unidos. En los años setenta muchos comercios decidieron inventarse un día de descuentos para mejorar sus ventas y poder cerrar el año con ganancias. A lo largo de noviembre del año pasado se realizaron en el buscador de Google más de 2,2 millones de consultas relacionadas con el Black Friday. Si se extrapolan estos datos a la población mayor de edad que había en el país durante ese mes, significa que tres de cada cincuenta personas mostraron un interés activo por el Black Friday en 2018.

Por tercer año consecutivo, Cuponation España ha analizado los resultados de la campaña del año pasado para conocer el comportamiento de quienes hicieron alguna transacción en un comercio electrónico durante la pasada edición del Black Friday. A continuación, se detallarán los datos divididos por categorías, cesta media, descuentos y, por primera vez, devoluciones de productos en estas fechas.

Ventas por categorías

Las compras se han clasificado atendiendo a varias categorías: electrónica y telefonía; moda, calzado y complementos; viajes; ocio y entretenimiento; deportes; salud, belleza y bienestar; restaurantes y comida; libros y películas; niños y juguetes; y hogar y jardín. Además, se ha creado una categoría bajo la denominación de otros con productos que no tienen espacio en estas clasificaciones y que han generado un volumen de ventas que no llega al 1%. Entre ellos están, por ejemplo, los artículos para mascotas, tiendas para adultos o servicios de finanzas y seguros.

Durante el año 2018, la mayor parte de las ventas que se realizaron fueron de productos dentro de la categoría de electrónica y telefonía, con un 39,16% de las ventas. Le siguen las prendas de ropa, calzado y complementos, que generaron un 33,74% de las transacciones y, en tercer lugar, los planes de ocio y entretenimiento, con un 7,55% de las compras de la jornada.

El 80% de las compras que se realizaron en el Black Friday de 2018 pertenecía a las categorías de tecnología, moda y ocio. El resto de las adquisiciones se repartieron entre salud, belleza y bienestar (5,66%), viajes y vacaciones (4,28%), restaurantes y comida (1,62), libros y películas (1,55%), hogar y jardín (1,33%), niños y juguetes (1,29%) y otros (3.81%)

Los mayores cambios entre las ediciones del Black Friday de 2017 y de 2018 están en el ranking de las categorías que más ventas han generado y en el porcentaje que las tres primeras categorías suponen respecto al total. En los dos informes realizados con anterioridad, el primer puesto lo había ocupado la moda, seguido por la tecnología y los viajes; ahora, los primeros puestos en ventas del año pasado lo ocuparon la tecnología, la moda y los planes de ocio y entretenimiento, en ese orden. Los viajes han quedado relegados a un quinto lugar, perdiendo medio punto porcentual en el número de ventas.

Evolución de la cesta media

La cesta media del Black Friday de 2018 en las compras online que se realizaron en España fue de 149,24 euros, 46,22 euros más que en la edición anterior. Esto supuso un aumento del 45% en el gasto medio que cada persona hizo en este evento, aunque se repartió de forma muy desigual según las categorías.

El gasto medio más alto se hizo en servicios de finanzas y seguros, que, aunque registraron unas ventas limitadas, generaron una cesta media de 685 euros. Esto aleja del primer puesto por primera vez desde que se realiza el estudio a la categoría de viajes y vacaciones, con una cesta media de 437,48 euros. El tercer puesto, es para los productos electrónicos y de telefonía, que supusieron de media un desembolso de 226 euros.

Se produjeron grandes diferencias en el gasto medio en comparación con el año anterior. Por ejemplo, se duplicó el valor medio en reservas de viajes y vacaciones: se añadieron 130 euros de media en los artículos de hogar y jardín o 50 euros a las compras de electrónica y telefonía. En el otro extremo, el gasto por persona en categorías relevantes como moda y complementos, deportes o mascotas se mantuvieron más estables, con oscilaciones de entre uno y 10 euros más.

Devoluciones

El 24,37% de los productos que se compraron durante el Black Friday de 2018 se devolvieron a las tiendas en las que fueron adquiridos. No se tienen datos de años anteriores para elaborar una comparación, pero la tasa de devolución habitual en jornadas normales ronda el 17 o 18%.

La categoría que generó un mayor número de devoluciones fue la relacionada con el mobiliario y la decoración del hogar, con una tasa de reembolso del 59,29%. Le sigue de lejos la de restaurantes y comida, con un 39,19 % y los productos tecnológicos, que fueron devueltos en un 30,61% de las compras.

Hay otras compras de las que apenas se registraron devoluciones, como es el caso de los artículos para mascotas, con un 2,13% de retornos; los pedidos de fotografía e impresión, con un 2,53% y, las reservas de planes de salud y bienestar, que tan solo generaron un 6,70% de los reintegros.

Perfil del comprador

El comprador tipo del Black Friday de 2018 fue una mujer con una edad comprendida entre los 25 y los 44 años y que prefiere comprar a través del móvil. A lo largo de todo el fin de semana, e incluyendo el Cyber Monday, las mujeres fueron las que más compras realizaron. En concreto hicieron un 60,37% de las transacciones, mientras que los hombres efectuaron un 39,63%. Esto supone un cambio destacable en las tendencias de compras respecto al año 2017, cuando el reparto era del 70-30% respectivamente.

En esta ocasión, las personas con una franja de edad de entre 35 y 44 años han sido las que más compraron durante el Black Friday de 2018, con un 33,99% de las transacciones totales. Pero tienen muy de cerca a los compradores que oscilan entre los 25 y los 34 años, que acumularon un 33,58% de las ventas.

En los siguientes escalones por franja de edad nos encontramos a las personas que tienen entre 45 y 54 años (15,31%), las que están entre los 55 y los 64 (7,75%), las de entre 18 y 24 años (6,83%) y, por último, las mayores de 65 años, que acumulan un 2,55% de las ventas que se realizan en Black Friday.

En comparación con el año 2017 se han producido cambios significativos en cuanto a la edad de quienes hacen sus compras en Black Friday. Se ha producido un rejuvenecimiento del perfil de los compradores, que se estimaba cerca de los 35 años y el pasado año podría rondar los 30-35 años. Además, una vez más los jóvenes están entre los que menos compras online realizan en este evento.

Previsiones 2019

Este año el Black Friday se celebrará el viernes 29 de noviembre, aunque si sigue la tendencia de años anteriores es fácil que dure más de un día. Este evento comercial se celebrará por octava vez en el país, y se prevé que en esta ocasión también crezca en volumen de ventas y en el interés que genera.

En Cuponation se calcula que durante el Black Friday de 2019 los comercios electrónicos generarán 1.710 millones de euros, lo que se corresponde con un aumento de las ventas del 10,11%. Esto implica que el crecimiento de esta edición será similar al del año pasado, que fue del 10%. Y un poco más fuerte que el de la edición de 2016, en el que este evento creció un 9%.

El interés por ese evento comercial caerá con respecto al año pasado, cuando alcanzó un aumento del 48% con respecto al 2017. Si en el mes de noviembre de 2018 los compradores realizaron 2,26 millones de búsquedas respecto al Black Friday, este año harán 2,36 millones de consultas. Esto representa un crecimiento del nivel de popularidad del 4%, muy lejos del 48% de la pasada edición.

En lo que respecta a los cambios en ventas no se esperan cambios significativos. La moda, calzado y complementos, junto con la tecnología y telefonía, generarán un gran porcentaje de las ventas. La duda en esta ocasión está en si estas categorías volverán a acumular prácticamente la totalidad de las ventas o si dejarán espacio para otro tipo de artículos.

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