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La calidad y el servicio, los factores más valorados de Palletways Iberia
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La calidad y el servicio, los factores más valorados de Palletways Iberia

Grupo Imperial ha realizado su encuesta de satisfacción de clientes, un estudio en el que han sido valorados muy positivamente

viernes 12 de marzo de 2021, 07:00h

Palletways Iberia, red líder en distribución exprés de mercancía paletizada en la Península Ibérica y perteneciente al Grupo Imperial, ha realizado su encuesta de satisfacción de clientes, un estudio en el que se han valorado muy positivamente aspectos como la calidad del servicio, la atención recibida o la eficiencia con la que se han gestionado los envíos de Mercancía Paletizada.

Señala que casi un 70% de los encuestados utilizan el servicio de Palletways de forma diaria y semanal

Muestran resultados especialmente positivos que ponen en valor principalmente la atención y la eficiencia de la Red. Este estudio, realizado a los clientes de la Red Ibérica, mejora incluso los datos de estudios anteriores, lo que refuerza el compromiso de Palletways Iberia con la alta calidad en el servicio ofrecido a sus clientes.

Uno de los principales aspectos destacables de dicho estudio señala que casi un 70% de los encuestados utilizan el servicio de Palletways de forma diaria y semanal, “un dato que pone de manifiesto la eficacia y rapidez de la operativa, con nuestros servicios premium 24h y economy 48h, y que refuerza ese concepto de “express” que nos identifica”, señala Gregorio Hernando, Director General de Palletways Iberia.

Asimismo, los factores mejor valorados de la relación con los clientes de la Red son: la atención comercial, la calidad del servicio recibida, así como el bajo nivel de incidencias y la rapidez del servicio. Todos estos aspectos, además de ocupar los primeros puestos, mejoran sus datos con respecto a otros estudios previos.

Por lo que respecta al servicio con Portugal, los clientes de Palletways también han valorado muy positivamente este aspecto, consolidando de esa manera la subida que ya se venía produciendo en años precedentes. En cuanto al servicio europeo, sube siete puntos con respecto a otros estudios anteriores, manteniendo esa tendencia ascendente que ya venía mostrando.

En este sentido, Gregorio Hernando, concluye: “La valoración general de nuestros clientes sube más de un 5% respecto a la encuesta anterior. Estamos especialmente orgullosos de los datos obtenidos en la encuesta de satisfacción realizada. Esto demuestra que nuestra Red de miembros está cumpliendo con todos nuestros estándares de calidad, posicionando siempre al cliente en el centro de nuestras decisiones y reforzando nuestro compromiso por ofrecerles la máxima calidad en el servicio.”