Con el objetivo de establecer un marco más estricto para los servicios digitales, en el que se proteja mejor a los internautas y sus derechos fundamentales, el Parlamento Europeo aprobó el 5 de julio de 2022 la Ley de Servicios Digitales (DSA), favoreciendo su entrada en vigor en 2023 para las grandes plataformas digitales. Esta nueva legislación impone una serie de obligaciones en materia de identificación y trazabilidad de vendedores y productos, que van a tener una incidencia directa en las empresas de eCommerce. “La ley de Servicios Digitales es una normativa europea que nace con el objetivo de proteger a los usuarios en la red y convertir Internet en un espacio más seguro”, comenta Ignacio García, director comercial de Generix Group, compañía especializada en soluciones tecnológicas para la gestión de intercambios B2B y B2C de la cadena de suministro.
En total son seis las obligaciones que las compañías de comercio electrónico van a tener que adoptar con la entrada en vigor de la DSA: Obtener garantías efectivas para los usuarios, incluida la posibilidad de recurrir las decisiones de moderación de las plataformas cuando se retiren o restrinjan sus contenidos. Ser más transparentes y ofrecer mejor información sobre las condiciones de uso y los algoritmos utilizados.Estas obligaciones tendrán un alcance muy amplio y afectarán a todas las plataformas que alojen contenidos (redes sociales, motores de búsqueda, sitios de viajes o plataformas de comercio electrónico) y ofrezcan sus servicios en el mercado europeo.
Nace con el objetivo de proteger a los usuarios en la red y convertir Internet en un espacio más seguro
Entre las exigencias de la DSA se encuentra el tener que llevar una mayor supervisión de todo el sistema de comercio electrónico, por lo que, para adaptarse a estas nuevas obligaciones, es imprescindible contar con un sistema de gestión de pedidos, como la solución OMS de Generix Group. Esta herramienta cuenta con las siguientes funciones que ayudan a adaptarse a las empresas a la nueva ley: Calcular las existencias reales disponibles: el OMS tiene en cuenta todos los movimientos de cada centro, en tiempo real, e indica las existencias instantáneas por fecha y lugar de preparación.
Cambio de pedido: ante un cambio de opinión del cliente, el OMS conserva los pedidos pendientes antes de las operaciones de ejecución para poder modificarlos fácilmente.
Seguimiento de la ejecución de la promesa: el OMS envía las órdenes de preparación a los sistemas de los centros afectados y centraliza toda la información de seguimiento de la ejecución.
Impulsar la reintegración de las devoluciones: sincronizar la información sobre devoluciones en el OMS independientemente de la ubicación del cliente y acelerar la entrega.
En definitiva, se trata de automatizar todos los procesos relacionados con los pedidos para ofrecer la mejor experiencia al cliente con los mejores márgenes para la empresa.
El OMS hace un seguimiento de toda la información y los procesos y, de este modo, proporciona visibilidad tanto a la empresa como al comprador.
