La página dispone de una fácil accesibilidad, siendo la sencillez de uso el principio inspirador del diseño, la organización de la información y la navegación, para que el cliente pueda moverse por ella sin especial dificultad, según Veolia. Se despliega un menú principal con diversas informaciones: la empresa, sus medios técnicos, el equipo humano, datos de interés para el usuario, actualidad y noticias, una Intranet para los trabajadores, y datos de contacto. Todos los contenidos podrán encontrarse en euskera, en castellano y en inglés. Veolia Transporte Bilbao también incorpora un Servicio de Atención al Cliente en sus diferentes modalidades.
