Entre estos servicios se encuentra la garantía estándar (SW- Standard Warranty), de un año de duración a partir de la entrega de la máquina al cliente final, sin límite de horas en mano de obra y piezas. Adicionalmente, BMI brinda garantías extendidas para las máquinas contrapesadas. En primer lugar, la EW (Extended Warranty), una garantía ampliada a toda la máquina durante un periodo de 36 meses (año inicial + 2) ó 4.000 horas. Además destaca la EPW (Extended Powertrain Warranty), que consiste en una garantía ampliada sólo a los puntos críticos de la máquina, con diferentes modalidades y aplicable a modelos determinados: 1 (SW) + 2 años o 4.000 horas (EPW); 1 (SW) + 3 años o 5.000 horas (EPW); 1 (SW) + 4 años o 6.000 horas (EPW). Si el plazo de la garantía expirase, cualquier reparación llevada a cabo por los técnicos de BMI tiene una garantía de seis meses.
Por otra parte, el servicio técnico de BMI está compuesto por un cualificado grupo de profesionales gracias a los cursos técnicos mensuales que el Departamento posventa de la empresa imparte a la red humana de asistencia técnica de sus delegaciones y concesionarios. Realizados en las instalaciones de la compañía, incluyen una parte teórica y otra práctica en la que se simulan averías para que los técnicos puedan aplicar sus conocimientos de una forma real, así como un examen final para evaluar a los asistentes. En la misma línea, los clientes pueden contratar sus propios cursos de formación sobre el manejo y la seguridad de las carretillas elevadoras.
No menos importante es el Call Center de BMID, que atiende al cliente final respondiendo a las necesidades que éste pueda tener, desde la compra de repuestos o la solicitud de documentación de la maquinaria, hasta el envío de los técnicos para realizar reparaciones o mantenimiento de equipos.
Repuestos
Por último, la empresa cuenta con un almacén de 600 metros cuadrados que contiene más de 9.000 referencias de repuestos 100% originales de la marca Cat. La inmediatez en la entrega, 24 horas desde el almacén de la compañía o desde el central de Cat en Almere (Bélgica) al concesionario, es otra de las múltiples ventajas del servicio posventa de BMI.
