Correos cuenta ya con un asistente virtual dotado de un avatar 3D humano en su página web. 'Sara', que así se llama, es capaz de procesar dudas y preguntas de los usuarios en cinco idiomas diferentes. El sistema contribuye a reducir el número de llamadas y e-mails entrantes, mejora la eficiencia y los tiempos de respuesta al cliente, y reduce los costes de atención al usuario. Ya se han detectado cuáles son las principales solicitudes de información que realizan los clientes, entre las que se encuentran las consultas al localizador de envíos, al de oficinas y al buscador de códigos postales.
La tecnología semántica, desarrollada por Inbenta, permite a los clientes y usuarios obtener una respuesta rápida y con resultados reales interpretando preguntas formuladas de manera coloquial gracias al tratamiento del Lenguaje Natural que propone Inbenta.
Julio Prada, director general de Inbenta para España, afirma que "la experiencia de Inbenta de más de cinco años en proyectos de Asistente virtuales y tecnología semántica, nos dota del privilegio de disponer de una red semántica madura y trabajada por nuestro equipo de lingüistas computacionales. Esta experiencia acumulada permite al proyecto comprender mejor las dudas de los usuarios, y dar mejores respuestas a sus inquietudes".
Nuevos canales
Esta iniciativa de Correos, se enmarca dentro del plan de la compañía por modernizar la imagen corporativa y abrir nuevos canales de comunicación con el fin de ofrecer una calidad de servicio inmejorable y comprometiéndose así con sus clientes.
