En concreto, la actividad más habitual en la OAC es atender consultas, la mayoría de ellas relacionadas con las rutas de líneas, horarios, títulos y tarifas principalmente. De hecho, las consultas representan el 91% de la actividad de la oficina y en su evolución con respecto al año 2011 han aumentado un 4 %, explica EMT Valencia. “El aumento de consultas de los usuarios ha ido en detrimento de las quejas y reclamaciones recibidas, las cuales han experimentado un descenso del 10,18 % con respecto al año 2011”, señala.
Esta cifra supone un 1,6% del total de los contactos gestionados desde las OAC en 2012, explica la empresa. Asimismo, destaca que “se debe tener en cuenta también que representa una cifra muy baja respecto al número de viajeros que en 2012 se movieron con EMT (86,5 millones) pues representa una queja cada 65.000 usuarios, lo que refleja a su vez el esfuerzo que tanto la empresa como sus trabajadores realizan diariamente por ofrecer un mejor servicio”.
Las visitas a las Oficinas de Atención al Cliente que la entidad tiene a disposición de los usuarios en la Plaza de Correo Viejo, 5, y en las instalaciones de Metrovalencia en la calle Colón, se han incrementado un 21% respecto a 2011, destacando especialmente la oficina ubicada en la calle Colón, abierta desde febrero de 2010. Los principales motivos de visita de los usuarios se centran en la adquisición y gestión de títulos y tarjetas.
