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Los usuarios de Dbus valoran positivamente la satisfacción con los servicios de sus principales líneas

La nota obtenida supera una vez más las notas obtenidas en encuestas realizadas en años anteriores

jueves 22 de mayo de 2014, 02:00h
Los usuarios de Dbus valoran positivamente el servicio de la empresa.
Los usuarios de Dbus valoran positivamente el servicio de la empresa.

Los usuarios de la Compañía del Tranvía de San Sebastián (Dbus) han valorado muy positivamente la satisfacción con los servicios de las líneas principales de la compañía. Así lo demuestran los resultados de la última encuesta para medir el grado de satisfacción de los usuarios, realizado durante el segundo semestre de 2013.

Este año la encuesta de satisfacción, que se realiza anualmente según establece el Plan de Calidad de Dbus, se ha llevado a cabo en las tres líneas que cubren los ejes principales de la ciudad, 13-Altza, 5-Benta Berri y 28-Amara Ospitaleak, y que comprenden el sistema de alta calidad y frecuencia.

En general todos los aspectos analizados son bien valorados por los usuarios, siendo 7,68 la nota media obtenida. Todos los aspectos valorados han sido aprobados con nota muy alta superando la nota de 5,75, destaca la compañía. Para ello, se ha llevado a cabo una encuesta realizada en los propios autobuses, valorando 23 aspectos significativos para el servicio y puntuándolos del 1 al 10.

Se han recibido numerosas observaciones y sugerencias, siendo muchas de ellas para expresar su satisfacción con el servicio. La nota obtenida supera una vez más las notas obtenidas en encuestas realizadas en años anteriores. En el gráfico se muestra la valoración media de cada aspecto analizado, en comparación con las notas obtenidas en 2012. En general, los aspectos valorados han obtenido una puntuación media más elevada.

Más valorados

Los aspectos mejor valorados por los usuarios son aspectos importantes como los transbordos, la puntualidad y la accesibilidad. En concreto, han valorado la posibilidad de transbordos (8,57), el cumplimiento servicio ofertado (8,43), la comodidad de sistema de pago (8,42), el acceso para personas con movilidad reducida (8,42) y los horario de servicios, frecuencias, itinerarios (8,29), entre otros.

En cuanto a las líneas valoradas, la puntuación media obtenida por cada una de ellas es la siguiente: 28-Amara-Hospitales  (7,79), 13-Alza  (7,67) y 5-Benta Berri  (7,51). Uno de los aspectos que ha tenido muy buena acogida entre los usuarios y usuarias, con una nota media de 8,42, ha sido el cambio efectuado en las canceladoras o máquinas de pago, habiéndose  incluido estas en la zona habilitada para sillas de niños y minusválidos, facilitando así su movilidad y garantizando una mayor seguridad.