Según este estudio que realiza anualmente TMB, la red de autobuses de Barcelona obtiene una puntuación de 7,60 sobre 10 en satisfacción global (8 centésimas más que en 2015) y de 73,1 en el índice ISC (3 décimas más, si bien los cambios en el cálculo de este índice hace que se rompa la serie histórica). En ambos sistemas de medida de la opinión de los usuarios se registran los máximos niveles de satisfacción desde el inicio de la serie, en 2007.
Satisfacción global e índice ISC
La satisfacción global se calcula haciendo la media de las puntuaciones dadas por los encuestados a diferentes servicios: una nota única que resume su experiencia como usuario. El índice ISC, en cambio, se confecciona a partir de las puntuaciones dadas a 15 atributos que describen el servicio en términos de oferta, fiabilidad, confort, información, seguridad, accesibilidad y atención recibida.