Este es el último paso en el proceso que está llevando a cabo la marca para mejorar su asistencia al conductor, que comenzó con el lanzamiento del Iveco S-Way en 2019 y que aprovecha su avanzada conectividad para "ofrecer a los clientes la solución empresarial ideal para los propietarios de flotas y un perfecto compañero de viaje para el conductor".
"Con TopCare, Iveco demuestra una vez más ser el primero en innovar su amplia cartera de servicios construidos en torno al cliente", según Mihai Radu Daderlat, director de Truck BU Customer Service TCO & Services de Iveco. "Impulsado por nuestro fuerte enfoque centrado en el conductor, combinado con nuestra mentalidad digital y de conectividad, hemos diseñado un servicio de asistencia de primera calidad para garantizar que nuestros conductores y propietarios de flotas disfruten de la tranquilidad cuando su camión está en la carretera. Queremos que nuestros clientes se sientan seguros en cualquier situación, por lo que ideamos una cobertura integral que garantice una actuación rápida y ágil gracias a los sistemas avanzados, maximizando el tiempo de actividad del vehículo y la productividad del negocio al tiempo que se cuida al conductor, incluso en caso de imprevistos".
'Un servicio de primer nivel, único en el sector del transporte de mercancías', indican desde el fabricante
La red de Iveco, que cuenta con más de 1.800 puntos de servicio en toda Europa, está preparada para asistir a sus clientes las 24 horas del día, garantizando "que el conductor nunca estará lejos de la ayuda de un experto y el vehículo volverá a la carretera rápidamente. En cualquier momento, sea cual sea su necesidad, Iveco mantiene el vehículo en movimiento lo antes posible, mejorando la productividad del negocio del propietario de la flota", apuntan desde el fabricante.
¿Cómo funciona el proceso?
En caso de incidencia que obligue al conductor a parar en un taller para realizar un mantenimiento extraordinario, el Control Room de Iveco, que monitoriza constantemente los vehículos conectados, recibe una alerta inmediata que asigna la máxima prioridad a la resolución del problema en el vehículo.
También en usados
El
servicio TopCare también es apliacable a los vehículos seminuevos, en determinadas condiciones
Se activa automáticamente un proceso de suministro urgente de piezas, y expertos cualificados en diagnóstico se ponen a trabajar para minimizar el tiempo de inactividad, proporcionando actualizaciones constantes sobre el estado de la reparación.
Si la reparación se prolonga más de lo previsto y el conductor se encuentra lejos de su casa, Iveco TopCare le proporciona una serie de servicios de hospitalidad que incluye comidas, alojamiento en hoteles, traslados y aparcamiento, según sea necesario, para garantizar su comodidad durante la espera. Para una total tranquilidad, siempre se proporciona atención médica en caso de que no sea un problema de salud urgente.
Iveco TopCare es un servicio de suscripción disponible en los vehículos conectados de la gama S-Way, además del contrato de mantenimiento y reparación del fabricante.
