El evento comenzó con la presentación de Alejandro Velasco González, jefe del Servicio de Sistemas del Ministerio de Educación, Política Social y Deporte, que explicó en primera persona cómo la incorporación al Ministerio de nuevas aplicaciones hizo necesaria la disponibilidad 24x7 en los servicios al ciudadano, algo que fue resuelto a través de los Servicios Gestionados. La selección de Unitronics como proveedor se apoyó en diferentes criterios, entre los que destacó su gran flexibilidad para adaptarse a las situaciones que requiere un servicio como éste. A través de los Servicios Gestionados, el Ministerio pudo implantar de forma rápida una mejora con un precio razonable, gracias al uso compartido multicliente de la plataforma.
Monitorización absoluta
El servicio prestado al Ministerio de Educación, Política Social y Deporte es 'end-to-end', es decir, que se monitoriza desde la red hasta la aplicación, con lo que en cualquier momento puede saber si el usuario puede acceder al servicio con normalidad. Esencial también ha sido la definición de SLA’s realistas pero exigentes, que aseguren la resolución de problemas en el menor tiempo posible.
La segunda intervención corrió a cargo de Miguel Ángel Cascajero Guillén, responsable del Centro de Gestión Integrado de Red de Cepsa, que describió cómo la complejidad de la red con sedes por todo el mundo les llevó a contar con un servicio como el de Unitronics. Este servicio 24x7 cubre, entre otras cosas, las infraestructuras de comunicaciones, la videoconferencia, la seguridad y el servicio de contingencia, y permite a Cepsa saber que cuenta con apoyo técnico constante y mantenimiento que detecta posibles incidencias que pudieran dar lugar a futuros problemas.
Para finalizar, Miguel Murcia Bielsa, director de Servicios Gestionados de Unitronics, habló en detalle de los Servicios Gestionados Avanzados de la compañía, destacando sus principales beneficios para el cliente:
- Personal cualificado las 24 horas del día, los 365 días del año
- Reducción de costes por recursos compartidos
- Liberación de recursos propios (humanos y económicos) que pueden centrarse en el negocio
- Modelo basado en servicio y no en personas, lo que garantiza la continuidad aunque una determinada persona deje la organización
- Mayor alineamiento entre las TI y el negocio.
