Las aplicaciones permiten implementar estrategias de marketing dirigido
En esta sentido, la comodidad, la interfaz fácil de usar y la experiencia de compra fluida de estas aplicaciones las convierten en una opción cada vez más atractiva para los vendedores, haciendo que muchos las añadan a sus canales de compra para mejorar la experiencia de sus clientes. Y es que las aplicaciones móviles no solo son más fáciles de usar, sino que también permiten a los clientes comprar en cualquier momento y lugar, lo que ayuda a los minoristas a llegar a un público más amplio y aumentar las ventas.
Otra característica que los minoristas pueden utilizar en su beneficio es la estrategia de marketing dirigido, que se implementa mediante el uso de notificaciones push y mensajería dentro de la aplicación. Al ofrecer una experiencia de compra cómoda y personalizada, los comercios pueden reforzar la fidelidad de sus clientes y fomentar la repetición de las compras.
Posibles mejoras
No obstante, aunque el 90% de los consumidores están en general satisfechos con su experiencia actual de comercio electrónico, algunos han expresado su deseo de mejorar aún más su experiencia. Por ejemplo, a más de la mitad (55%) de los encuestados le gustaría ver una mayor protección de datos en los portales de compra online, y los pagos flexibles son otra de las peticiones de los clientes, con un 35% de las personas encuestadas respaldando dicha sugerencia.
Asimismo, un 27,8% de los españoles verían con buenos ojos que se implementaran asistentes virtuales para mejorar la atención al cliente, y un 26,6% quiere que se consolide la autenticación biométrica para el inicio de sesión y el pago, utilizando datos como la huella dactilar o el reconocimiento facial.
"El dominio de las aplicaciones móviles en el comercio electrónico es innegable", afirma Noelia Lázaro, directora de marketing de Packlink. "Los minoristas deben apostar pormejorar y rediseñar sus aplicaciones móviles para satisfacer mejor las preferencias de los clientes y ofrecer una experiencia de compra optimizada, en un canal cada vez más consolidado".
