Es la primera vez que la calificación global del servicio prestado por Bilbobus alcanza el notable, con un total de 7,26 puntos, frente a los 6,84 puntos obtenidos en 2008. Aspectos como la atención al cliente, la oferta de servicio, la accesibilidad y la información registran puntuaciones cercanas a los 7,5 puntos. Además, el 45% de las personas entrevistadas considera que el servicio ha mejorado, y sólo el 6% considera que ha empeorado.
Usuarios de Bilbobus
Durante el año pasado, Bilbobus transportó a un total de 25.754.505 personas, lo que supone, a pesar de la crisis, un retroceso en el número de usuarios de 0,96% respecto a 2008. Uno de los motivos de esa reducción es la disminución de los viajes por trabajo, que pasan del 58% en 2008 al 50% en 2009. Se mantienen sin cambios los porcentajes relativos a desplazamientos por asuntos personales (19%) y estudios (8%), incrementándose de forma notable los desplazamientos por ocio (8% en 2008 y 16% en 2009).
Los días laborables Bilbobus obtiene un promedio de 86.215 personas, superando los 90.000 viajeros durante siete meses del año. Los sábados Bilbobus transporta una media de 48.213 personas, seguido de los domingos con 28.551 y los festivos con 27.637. Por meses, octubre y noviembre son los que registran mayor número de personas usuarias (2,35 millones), seguidos de marzo y diciembre (2,34 millones). Respecto a los autobuses nocturnos del Gautxori, se ha registrado un incremento del 4,33% respecto a 2008, con un total de 195.593 personas transportadas en sus ocho líneas.
El Estudio revela que 22 de las 28 líneas regulares de Bilbobus, las siete líneas de barrio (Auzobus) y seis de las ocho líneas de Gautxori mejoran notablemente la calificación obtenido en años anteriores y logran superar la barrera de los 7 puntos.
En cuanto al perfil de los usuarios, corresponde a una mujer (66%) de 31 a 64 años (60%) y trabajadora por cuenta ajena (57%). La mitad de las personas encuestadas dispone de carné de conducir, y el 82% de éstas declara que podría realizar su desplazamiento en automóvil particular. Por otra parte, el 93% es cliente de Bilbobus desde hace más de dos años, el 63% lo usa cinco o más días a la semana y el 25% toma el Bilbobus entre dos y cuatro días a la semana.
El Creditrans sigue siendo la forma de pago más extendida (66,9%), seguido del Gizatrans (19,4%) y el Bilbotrans (7,07%). El billete ocasional es utilizado sólo por el 3,9%.
Muchas paradas de Bilbobus (127 en total) disponen de Terminales de Información en Parada (TIP), lo que significa que el 71% de los usuarios de urbanos tiene acceso a la información en tiempo real que se presta a través de los TIP. Precisamente, el servicio de información en parada es una de las variables mejor valoradas, con una puntuación global de 7,45 puntos y un incremento de 1,04 puntos respecto a 2008.
Además, el 17% de las personas entrevistadas ha utilizado el servicio de información en tiempo real a través de Internet (un 5% más que en 2008), y el 3% ha hecho uso del servicio Bilbobús_n_tu_móvil. El índice de satisfacción es de 6,42 puntos para el servicio por Internet y 7,00 puntos para el servicio por teléfono móvil.
