La empresa dispone como herramienta fundamental, desde el año 2006, de un SAE (Sistema de ayuda a la explotación) de última generación, cuya puesta en marcha posibilitó el Consorcio de Transportes de Madrid, dentro de los acuerdos que mantiene con el Ayuntamiento de la ciudad y con la empresa concesionaria del servicio.
La citada norma, específica para el transporte de viajeros, define las pautas que debe seguir una empresa para establecer objetivos de calidad del servicio y realizar su seguimiento, mejorando los sistemas y servicios de transporte.
La norma compara la calidad esperada y percibida por el usuario, con la calidad de servicio objetivo y producida por la Empresa operadora, según los siguientes criterios: servicio ofertado, accesibilidad, información, horarios y frecuencias, atención al cliente, confort, seguridad e impacto ambiental.
La empresa ya era poseedora desde el año 2005 de las certificaciones UNE-EN ISO 9001 (calidad) y UNE-EN ISO 14001 (gestión ambiental) , para las líneas del servicio urbano, servicio discrecional, servicio regular de uso especial , servicio turístico y para el taller de mantenimiento de vehículos de uso propio.
