El fuerte crecimiento del uso de dispositivos móviles, que según los analistas va a acelerarse de forma espectacular a partir de 2012, ha puesto en primer plano la necesidad para el sector de distribución de dar respuesta a la previsible explosión de demanda de servicios de movilidad por parte de sus clientes. MobiRet se está desarrollando de forma modular para facilitar a las empresas de retail esa respuesta, con soluciones de marketing (promociones, redes sociales, M-Regalos, M-Cupones), fidelización (M-Card, check-in, localización de punto de venta), M-Commerce (tienda móvil, publicidad, lista de la compra), M-Payments (pasarelas de pago móvil, pago por proximidad) y servicios aumentados (catálogo aumentado, autoservicio de caja).
Con MobiRet, la empresa de distribución podrá elegir entre los servicios preconstituidos que mejor se adaptan a su perfil y necesidades, o pedir el desarrollo completo de un servicio a su medida. El diseño podrá elegirse entre los propuestos por los diseñadores de Atos o por la agencia de diseño del cliente, y la solución se integrará fácilmente con los sistemas de información ya instalados (CRM, ERP, CMS, etcétera). Además, una herramienta web personalizada permite gestionar los servicios y consultar cómodamente las estadísticas de uso.
MobiRet ofrece un conjunto de servicios específicamente diseñados para cubrir todo el proceso de venta, en cuatro grandes áreas:
- Soporte a la planificación y compra online
- Generación de tráfico hacia el punto de venta
- Soporte a la autoventa en el interior del comercio
- Movilización de los procesos de check-out.
Desde el punto de vista del consumidor, MobiRet supone una mejora de la experiencia de compra, al ayudarle a tomar las mejores decisiones y generar un nuevo vínculo emocional con la marca o tienda preferida.
Condis, experiencia práctica
Condis Supermercats ha puesto en marcha una nueva aplicación para smartphones, ‘Mi Condis’, que permite geolocalizar los establecimientos del grupo y consultar promociones.
Jordi Navarro, director de Organización, Sistemas de Información y Servicio de Soporte al Cliente de Condis Supermercats, asegura que "con esta aplicación, Condis refuerza su apuesta por la tecnología para llegar a su cliente de forma directa, ofreciéndole información de utilidad que le ayude en la gestión de su tiempo y haga más fácil y gratificante su experiencia de compra. La elección del partner fue fácil para nosotros: Tempos 21 era el socio que nos presentaba una suite completa MobiRet, construida con módulos y que daba cobertura completa a nuestra estrategia de movilidad".
Por su parte, Santi Ristol, director de Smart Mobility de Atos y director general de Tempos 21, afirma que "para el comerciante, MobiRet contribuye a aumentar las ventas y los índices de satisfacción y fidelidad de los clientes, a la vez que se reducen los costes de puesta en marcha de las aplicaciones en el nuevo canal y se redirige el tráfico hacia el punto de venta".
