Estos principios abarcan cuatro ámbitos principales: la formación del personal bajo la supervisión de un coordinador de calidad, la satisfacción del consumidor para garantizar que el el turista pueda confiar en el tratamiento de sus reclamaciones, la limpieza y el mantenimiento, y la exactitud y la fiabilidad de la información al menos en la lengua extranjera más relevante.
Dicho acceso a información fiable y actualizada sobre la calidad de los servicios turísticos permite a los turistas diferenciar entre productos competidores, elegir con conocimiento de causa y superar las dificultades lingüísticas. A las pequeñas y medianas empresas (pymes) les resultará más fácil poner de relieve que están ofreciendo un servicio de alta calidad siguiendo esos principios. La propuesta ayudará, por lo tanto, a las pymes, que representan más del 90% del sector turístico de la UE.
Antonio Tajani, vicepresidente de la Comisión Europea y comisario de Industria y Emprendimiento, ha declarado que "los proveedores de servicios turísticos podrán garantizar a los clientes la alta calidad de sus servicios, lo que constituye una gran ventaja competitiva para las empresas, especialmente para las pyme. La propuesta actual es una herramienta importante para seguir fomentando el turismo, que ha sido durante los últimos cinco años la mayor fuente de crecimiento en Europa. La promoción de una alta calidad de los servicios turísticos europeos contribuirá a mejorar el flujo de turistas dentro de la UE y de terceros países. Esto complementa otras iniciativas europeas que persiguen el mismo objetivo, como la facilitación del visado para turistas de terceros países y la marca Europa como conjunto de destinos de alta calidad".
