Teniendo como marco incomparable a la ciudad de León, el pasado 8 de mayo se inauguró el XV Congreso Ncional de Transporte Urbano y Metropolitano de ATUC (la Asociación de Empresas Gestoras de los Transportes Urbanos Colectivos), que destacó por tratar los temas relativos al cliente, la calidad, las administraciones y la empresa, además contó con la visita sorpresa de Juan Miguel Sánchez, director general de transporte del Ministerio de Fomento. Estas jornadas anuales tienen el propósito de intercambiar experiencias y además tienen como objetivo poder llegar a formar debidamente el transporte del futuro y hacerlo sostenible con una calidad del servicio y atención al cliente inmejorables.
Jornadas de trabajo
El Congreso se estructuró los dos días en unas jornadas vespertinas en la que hubo dos mesas de trabajo y cada una se dividía a su vez en tres ponencias. El jueves, la primera Mesa se tituló 'El cliente y la calidad' y las ponencias fueron: 'La contribución del Transporte colectivo a la calidad de vida y al medio ambiente de nuestras ciudades', 'El cliente, la calidad de servicio y la elección de los modos' y 'La publicidad y el márketing ante el cliente potencial, ¿son indispensables?'. De esta primera parte, puede destacarse la preocupación del crecimiento de las ciudades que necesitan un mayor y mejor abastecimiento del transporte público. También se tuvo en cuenta la planificación y la economía del transporte y por último se planteó la diferencia que existe entre promocionar el transporte con márketing convencional o sociológico.
La segunda Mesa titulada 'La empresa y la calidad' tuvo las ponencias: 'Responsabilidad de la empresa ante la Administración, el ciudadano y el cliente', 'Implantación de un sistema de calidad integral: clientes externos e internos' y 'La seguridad ciudadana: factor de calidad en el Transporte Urbano'. La empatía, el compromiso y el tiempo empleado por el ciudadano en el transporte urbano fueron sin duda los protagonistas de esta mesa. A esto hay que añadirle la interlocución entre todas las partes de la empresa opara poder ofrecer un mejor servicio, elaborar estudios periódicos para poder mejorar, sostenibilidad y hacer controles de calidad.
El viernes, en la tercera Mesa que llevaba como título 'Evaluación de Calidad' se dedicó a las ponencias: 'La norma UNE 13816 y sus implicaciones', 'Certificaciones Implantadas: empresas, procesos y resultados' y 'La contribución del cliente a la calidad del servicio'. La norma es un instrumento estupendo para poder saber cómo van las cosas y además te ayuda a trabajar y a poder mejorar. Por eso, los ponentes están de acuerdo en que tiene que haber un cambio de mentalidad ahora de ver la normativa y los controles de calidad como una ayuda y no un impedimento para la empresa.
En la cuarta y última Mesa 'Papel de las Administraciones', las ponencias fueron: 'Relación Administración (cliente)-Operador (concesionario)', 'Política de Transporte urbano: gestión del viario, infraestructuras y calidad de servicio' y 'La calidad, factor decisivo en el proceso de adjudicación del servicio: Presente y Futuro'.
