La idea se basa en un enfoque renovado con el objetivo de poner al cliente en el centro de todo lo que Nissan hace, especialmente en un momento en el que el Sector está experimentando cambios sin precedentes. Los cinco puntos de la promesa de atención al cliente son:
- Posibilidad de contactar con el servicio de atención al cliente las 24 horas del día, 7 días a la semana, mediante un numero de contacto totalmente gratuito, el 900 118 119.
- Nissan Assistance para toda la vida. Sea cual sea la antigüedad del vehículo, Nissan ofrecerá un año de asistencia gratuita en carretera 24h, 7 días a la semana, cada vez que se haya realizado el mantenimiento periódico del mismo y una vez finalizado el periodo de garantía.
- Equiparación de los precios de servicio: Para garantizar la mejor relación calidad-precio, igualaremos el precio de los presupuestos realizados por cualquier taller y que incluyan el uso exclusivo de recambios Nissan en un radio máximo de 10 km desde cualquier concesionario o taller de nuestra red.
- Chequeo gratuito del vehículo: previo a cualquier intervención se realizará un chequeo gratuito del vehículo.
- Vehículo de cortesía gratuito, para cualquier operación de servicio el cliente dispondrá de un vehículo de cortesía totalmente gratuito u otras alternativas de movilidad que satisfagan sus necesidades.
La introducción de la promesa de atención al cliente de Nissan en los principales mercados europeos en 2015 se verá reforzada por el agresivo despliegue de un nuevo entorno de venta para los concesionarios. Los programas piloto de esta última iniciativa ya se han completado en las ciudades de Oxford y Moscú, mientras que se han ya renovado 125 concesionarios en todo el viejo continente.
El despliegue afectará a 450 concesionarios a finales de marzo de 2016, y abarcará toda la red de los 2.500 concesionarios Nissan en 2018. La transformación ya está dando resultados en los concesionarios, donde la oferta de innovación y emoción para los clientes se traduce en el aumento de la tasa de satisfacción y de las ventas.
