El responsable de Marketing de Postventa MAN, Rodrigo Poleo, explica que el cliente “puede solicitar a su taller el recambio por la mañana o por la tarde, y nosotros se lo entregamos correspondientemente por la tarde o por la mañana del día siguiente. Este servicio está disponible para todos nuestros clientes de los talleres participantes, por lo que representa un valor añadido al mejorar nuestra logística para marcar la diferencia”.
“El cliente puede solicitar a su taller el recambio, por la mañana o por la tarde, y nosotros se lo entregamos al día siguiente”
Por su parte, el responsable de Recambios, Felipe Martínez, afirma que, “si el cliente tiene alguna urgencia y necesita acortar el plazo de entrega del Recambio aún más, se buscará la manera de hacerlo, lo importante es devolver el vehículo a la carretera lo antes posible para mantener o incrementar la Satisfacción de los Clientes” afirma el Responsable de Recambios Felipe Martínez.
“Los resultados de las pruebas piloto en una decena de MAN Truck & Bus Centers/Services de España fueron excelentes, y a partir de este mes se lanza el programa para el resto de Talleres de Servicio Oficial MAN participantes en el programa MAN Entrega2,” añaden desde MAN.
El director de Postventa, Francisco Valero, menciona que “la tipología del cliente que nos demanda estas entregas de recambios es, en su mayoría, flotista. MAN Entrega2 incluye todo tipo de recambios originales MAN, tanto para camiones, como para autobuses, autocares y furgonetas”.
Procedimiento
MAN Entrega2 complementa la logística de Recambios que MAN tiene establecido para sus talleres oficiales, donde pueden pedir recambios hasta las 18:00 de la tarde sin penalización, y recibirlos al día siguiente por entrega nocturna antes de las 08:00 de la mañana. Si el recambio no está disponible en la central de MAN Truck & Bus Iberia, se pide a Alemania y se recibirá al día siguiente laborable del pedido.
