En esta división se reunirán todos los servicios internos y externos que ofrece la compañía. Además de continuar con los servicios exitosos como el eCall, la atención al cliente, y la externalización de los procesos de negocio, SO también se convertirá en el proveedor interno de Bosch para llevar a cabo funciones de servicios compartidos relacionados con la administración y las ventas.
La división saldrá de la unidad de negocio Service Solutions, que está actualmente englobada en Bosch Sicherheitssysteme GMBH (Bosch Security Solutions), con sede en Frankfurt (Alemania). En una fecha posterior, será configurada como una sociedad independiente desde un punto de vista legal. Este cambio organizativo no afectará a los empleados.
“Con vistas a una rápida evolución de los mercados, y en especial del fuerte cambio tecnológico provocado por el internet de las cosas (IoT), Bosch expandirá aún más su cartera de servicios”, asegura Stefan Hartung, miembro del Consejo de Administración de Bosch. La unidad de negocio Service Solutions se ha desarrollado muy bien en los últimos años, registrando un crecimiento sostenido de dos dígitos.
A nivel mundial, cada año se crean unos 500 empleos nuevos. En total, la unidad cuenta actualmente con unos 5.000 empleados, de los que una tercera parte se encuentran en España, en los emplazamientos de Vigo, Alcobendas (Madrid) y Barcelona.
Enfoque de la cartera de servicios interna y externa
Internamente, la compañía espera que esta medida ayudará a una mejora continua de sus procesos. Los servicios globales compartidos que ya existen en Bosch, o que se están planificando para el futuro, van a ser reunidos y estructurados bajo la base de un estándar común. Bosch ya ha puesto en marcha una serie de iniciativas individuales de servicios compartidos en áreas como la contabilidad y la gestión de temas administrativos de recursos humanos. La creación de una nueva división impulsará un nuevo potencial de mejora de la calidad y eficiencia del servicio, y reducirá los procesos internos de gestión.
Al mismo tiempo, la tarea de la nueva división será la de ampliar aún más su cartera de servicios para clientes externos. Aparte de las diferentes soluciones de servicios compartidos para clientes externos en los sectores del transporte y la edificación, el foco también estará centrado en servicios de comunicación y atención al cliente. En este caso, la empresa puede combinar sus conocimientos técnicos con la probada capacidad de un experimentado proveedor como operador del centro de control y del servicio de comunicación.
En el ámbito del transporte, por ejemplo, Bosch ofrece el servicio de llamada automática de emergencia, eCall, en diez idiomas, para los principales fabricantes de automóviles en 27 países europeos. También en el sector del transporte, ofrece un servicios de plazas de aparcamiento supervisado, en las áreas de descanso para camiones, monitorizadas mediante videocámaras, que se pueden reservar con antelación. Para los edificios, Bosch ya ofrece servicios de videovigilancia basada en ‘la nube’ que se conecta a un centro de control que interviene como respuesta a ciertos eventos que se puedan producir. Las soluciones en el ámbito de la comunicación con el cliente y soporte técnico incluyen la monitorización y evaluación inteligente de las plataformas de redes sociales, que ofrece a las empresas una ayuda eficaz a través de sus actividades de marketing y ventas.
