Los resultados globales de satisfacción de los usuarios de autobuses y tranvía arrojan resultados muy satisfactorios, mejorando claramente los valores obtenidos en encuestas anteriores.
Respecto al servicio prestado por los autobuses, los clientes lo valoran de forma global con un 7,75 sobre 10, frente a una puntuación de 7,10 en el año 2010, es decir un incremento del 9,2%. La mejora en la puntuación es el resultado de que el porcentaje de clientes satisfechos en 2012 ha sido del 92,5% frente al 79,1% en 2010 y de que el porcentaje de clientes insatisfechos ha pasado del 3,7% hace dos años al 0,6% en este año.
La mayoría de los parámetros evaluados por los clientes, en concreto el 93%, mejoran respecto al año anterior. En los parámetros considerados como muy importantes por el cliente se obtiene un evolución muy positiva: Paso regular del autobús (7,04), Tiempo de espera adecuado en paradas (6,92), Duración del trayecto adecuado (7,32), Suficiente número de líneas (7,01) y Cercanías de paradas a origen y destino (7,58). Otros aspectos de importancia para Tussam, como Respecto y Contribución al Desarrollo Sostenible (8,22), Empresa moderna e Innovadora (7,77), Facilidad de contacto y reclamación (7,55), Amplitud de tarifas (8,31) y Horario de funcionamiento (7,61), también presentan valoraciones máximas.
En esta encuesta también se solicitó a los usuarios que valorasen las ampliaciones de recorrido efectuadas en algunas líneas para acercarlas al centro, siendo la puntuación obtenida de 7,74 puntos. Finalmente, las modificaciones realizadas en el Sistema Tarifario (tarjeta gratuita a tercera edad sin límite económico y abono 30 días sin necesidad de estar empadronado en Sevilla), también has sido muy bien valorada por los clientes al obtener 8,88 puntos.
